Э
ти встречи особенно приятны, так как 2 года назад мы запускали работу групп по работе с Дебиторской задолженностью в Контакт Центре. В ходе тренинга участники системно изучили механизмы развития конфликтов и методики управления конфликтами. Провели самодиагностику и определили собственный стиль поведения в конфликтных ситуациях. Прослушали записи телефонных переговоров и определили конфликтогены, являющиеся пусковыми механизмами развития конфликта. Изучили стратегии поведения в конфликтах. В переговорах по взысканию задолженности конфликтом можно и нужно управлять, а для этого участников есть все необходимые знания и умения!
Тренер: Екатерина Черных