Завершен цикл тренингов для сотрудников, работающих с дебиторской задолженностью компании "ЭнергосбыТПлюс" г.Оренбург
В ходе тренинга с участниками были разобраны технологии работы со сложной категорией должников, изучены техники и стратегии управления сложными разговорами. Особое внимание уделено практическому решению проблематизирующих кейсов.
Важной составляющей данной программы так же является модуль по эмоциональному выгоранию, свойственному сотрудникам, долго работающим с должниками. Где сотрудники диагностировали себя по признакам эмоционального выгорания, узнали, как регулировать свое состояние и быть в ресурсе, а так же познакомились с приемами быстрого снятия острого стресса.