28-29 ноября 2019г
Успешно завершился онлайн-тренинг по инструментам создания контроля качества для Службы взыскания задолженности.
В ходе обучения тренер Елена Камынина вместе с участницами обучения на практике разбирала:
ГОСТ и международные стандарты ISO
Стандарты независимой оценки работы сотрудников контакт центра
Функции отдела контроля качества и его влияние на изменение стандартов работы и процессов взыскания
Компетенции сотрудника отдела контроля качества
Количественные нормативы по осуществлению контроля качества работы сотрудников в зависимости от функциональных обязанностей (функциональные руководители, сотрудники отдела контроля качества)
Расчёт экономического эффекта при внедрении контроля качества
В процессе тренинга предметно разбирался текущий формат службы контроля качества, анализировались телефонные переговоры и вырабатывались методики оценки, которые уже в ближайшее время буду внедряться в компании.
"Очень полезный тренинг. "Никакой воды". Только максимально адаптированная и доступная информация" - отмечали участницы тренинга.