Онлайн-тренинг "Прикладные инструменты создания контроля качества взыскания задолженности"


Онлайн -тренинг "Контроль качества взыскание задолженности""

28-29 ноября 2019г

Успешно завершился онлайн-тренинг по инструментам создания контроля качества для Службы взыскания задолженности.

В ходе обучения тренер Елена Камынина вместе с участницами обучения на практике разбирала:

  • ГОСТ и международные стандарты ISO

  • Стандарты независимой оценки работы сотрудников контакт центра

  • Функции отдела контроля качества и его влияние на изменение стандартов работы и процессов взыскания

  • Компетенции сотрудника отдела контроля качества

  • Количественные нормативы по осуществлению контроля качества работы сотрудников в зависимости от функциональных обязанностей (функциональные руководители, сотрудники отдела контроля качества)

  • Расчёт экономического эффекта при внедрении контроля качества

В процессе тренинга предметно разбирался текущий формат службы контроля качества, анализировались телефонные переговоры и вырабатывались методики оценки, которые уже в ближайшее время буду внедряться в компании.


"Очень полезный тренинг. "Никакой воды". Только максимально адаптированная и доступная информация" - отмечали участницы тренинга.


Просмотров: 1

+7 499 426 35 57   |   tr@professionalct.com

© 2019 Profi Consult TH. Created by PROSITES.PRO