Консалтинговый проект по стандартам качества работы с потребителями для ПАО "Квадра"

Обновлено: авг. 6


Успешно реализован комплексный проект для генерирующей компании ПАО "Квадра"

В ходе проекта были реализованы следующие этапы работ:

  1. Проведена всесторонняя оценка текущего уровня обслуживания потребителей

  2. Подготовлено заключение с определением западающих параметров обслуживания, "слепыми зонами в обслуживании", рекомендациями по внедрению системных изменений на уровне обслуживания, бизнес-процессов.

  3. Разработана комплексная программа обучения, состоящая из 3 модулей: "Основы сервиса", "Деловая коммуникация" "Управление конфликтами".

  4. Проведено обучение сотрудников Липецкой генерации по всем 3 модулям программы.

Просмотров: 2Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все