Консалтинговый проект по аудиту и обучению ЦОК



30 декабря успешно завершился комплексный проект для ПАО "Квадра"- "Воронежская генерация"

В ходе проекта были выполнены следующие работы:

Аудит сотрудников ЦОК, включающий в себя:

  • Анкетирование

  • Индивидуальное интервью

  • Анализ телефонных переговоров и входящих обращений потребителей

Очный тренинг "Работа с обращениями потребителей", в который вошли такие модули, как:

  • Основы сервиса

  • Стандарты обслуживания потребителей

  • Урегулирование конфликтных ситуаций

  • Способы саморегуляции при работе с трудными клиентами

Обучение прошли 20 сотрудников ЦОК.

4 просмотра0 комментариев