30 декабря успешно завершился комплексный проект для ПАО "Квадра"- "Воронежская генерация"
В ходе проекта были выполнены следующие работы:
Аудит сотрудников ЦОК, включающий в себя:
Анкетирование
Индивидуальное интервью
Анализ телефонных переговоров и входящих обращений потребителей
Очный тренинг "Работа с обращениями потребителей", в который вошли такие модули, как:
Основы сервиса
Стандарты обслуживания потребителей
Урегулирование конфликтных ситуаций
Способы саморегуляции при работе с трудными клиентами
Обучение прошли 20 сотрудников ЦОК.