Успешно завершен выездной аудит качества работы сотрудников с потребителями компании ПАО "Квадра".
Аудиторы посетили следующие отделения Липецкой генерации:
г.Липецк
г.Елец
г.Данков
г.Грязи
В аудите применялись методы наблюдения за обслуживанием потребителей, заполнялись чек-листы, проводилось выборочное интервью сотрудников.
По результатам аудита подготовлено заключение, в котором развернуто показана динамика изменений в работе сотрудников, определены "проблемные зоны" на стороне бизнес-процессов.
Одним из ценных выводов аудита являются показатели роста качества обслуживания в сравнении с первым проектом по оценке качества обслуживания.