Выездной аудит качества работы с потребителями


Успешно завершен выездной аудит качества работы сотрудников с потребителями компании ПАО "Квадра".

Аудиторы посетили следующие отделения Липецкой генерации:

  • г.Липецк

  • г.Елец

  • г.Данков

  • г.Грязи

В аудите применялись методы наблюдения за обслуживанием потребителей, заполнялись чек-листы, проводилось выборочное интервью сотрудников.

По результатам аудита подготовлено заключение, в котором развернуто показана динамика изменений в работе сотрудников, определены "проблемные зоны" на стороне бизнес-процессов.

Одним из ценных выводов аудита являются показатели роста качества обслуживания в сравнении с первым проектом по оценке качества обслуживания.

Просмотров: 0Комментариев: 0

Недавние посты

Смотреть все